Contexto del proyecto
La atención al cliente en el sector inmobiliario requiere gestionar consultas de usuarios con necesidades muy diferentes. Mientras algunos contactos buscan vender su propiedad, otros están interesados en comprar una vivienda y para ello buscan concertar una visita a un inmueble.
Para optimizar la gestión de estas consultas, desarrollé automatizaciones conversacionales con Manychat que permitían identificar las necesidades de cada usuario y dirigirlo hacia el siguiente paso del proceso comercial.
Objetivo
Optimizar la atención inicial al cliente en WhatsApp y Messenger mediante automatizaciones que permitieran identificar el perfil del usuario, cualificar sus necesidades y ofrecer una respuesta adaptada a su situación, reduciendo la necesidad de gestionar manualmente cada interacción desde el primer momento.
Estrategia y ejecución
1. Diseño de flujos conversacionales
Diseñé una automatización basada en respuestas múltiples que permitía al usuario seleccionar la opción más adecuada a sus necesidades. A partir de sus respuestas, el flujo identificaba si se trataba de un propietario interesado en vender o de un comprador que buscaba adquirir una vivienda.
Esta segmentación inicial permitía establecer diferentes recorridos conversacionales en función del objetivo de cada contacto.
2. Automatización del recorrido para propietarios
Cuando el usuario se identificaba como propietario, la automatización guiaba la conversación mediante preguntas orientadas a conocer mejor su situación y cualificar el contacto.
El flujo conducía al usuario hacia el servicio de valoración gratuita de su propiedad, facilitando el avance desde la consulta inicial hasta una oportunidad comercial para la inmobiliaria.
3. Automatización del recorrido para compradores
En el caso de los compradores, diseñé un recorrido adaptado a su interés por los inmuebles disponibles.
La automatización permitía dirigir al usuario a la página web correspondiente a la propiedad que le interesaba o facilitar el proceso para concertar una visita, conectando la atención conversacional con las siguientes etapas del proceso comercial.
4. Integración en los canales de mensajería
Implementé estos flujos mediante Manychat en los canales de WhatsApp y Messenger, utilizando respuestas automatizadas para estructurar las conversaciones y orientar a cada usuario hacia la acción más relevante.
Resultado y aportación
El proyecto permitió establecer un sistema de atención inicial estructurado en función del perfil y las necesidades de cada usuario.
Entre sus principales aportaciones destacan:
- Segmentación automática de contactos: diferenciación entre propietarios y compradores desde el inicio de la conversación.
- Cualificación de leads: recopilación progresiva de información para identificar oportunidades comerciales.
- Optimización de la atención al cliente: reducción del tiempo empleado a la atención al cliente en sus primeras fases